Vigentes desde: {01/01/2025}
Titular del sitio / Proveedor: Gabriel Torres
Contacto: [email protected] – [email protected] – www.biblias.com.co –
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9am a 3pm
Al acceder y utilizar www.biblias.com.co (“el Sitio”) y/o al comprar productos, usted declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, Política de Envios. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de usar el Sitio y al comprar.
1. Definiciones
- Usuario/Cliente/Consumidor: Persona natural o jurídica que navega, se registra y/o compra en el Sitio.
- Proveedor: Librería Cristiana Nissi, titular y responsable de las ventas en el Sitio.
- Mensaje de datos: Información generada/enviada/recibida por medios electrónicos (p. ej., confirmaciones de pedido, correos, facturas electrónicas).
- Productos: Biblias, libros y demás bienes ofrecidos en el Sitio.
- Transportadores aliados: TCC, Interrapidísimo, Servientrega, Envía u otros contratados para entregas.
2. Capacidad y Registro
Puede comprar como invitado o registrarse. El Usuario declara ser mayor de edad y responde por la veracidad de la información suministrada. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
3. Formación del Contrato
Al realizar un pedido, el Usuario formula una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando el Proveedor acepta la oferta y confirma el pago mediante mensaje de datos (correo de confirmación de pedido). Conservaremos un registro básico del pedido en sistemas seguros.
4. Disponibilidad, Descripciones e Imágenes
Disponibilidad y entrega: Los productos están sujetos a disponibilidad, lo que puede impactar el plazo de entrega. Los pedidos confirmados se despachan; en caso de falta de inventario, se realizará el reembolso integral por el mismo medio de pago.
Exactitud de la información: Nos esforzamos por ofrecer descripciones e imágenes precisas; sin embargo, pueden presentarse variaciones legítimas en portada, edición o empaque, atribuibles al editor o distribuidor.
Errores materiales: Si, antes del despacho, se identifica un error material (por ejemplo, en el stock, precio o descripción), la orden podrá ser anulada y se reembolsará el 100% del monto pagado.
5. Precios, Impuestos y Medios de Pago
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Los medios de pago disponibles se informan en el checkout. Si se identifica un error evidente de precio antes del despacho, podremos anular la orden y reembolsar lo pagado.
6. Envíos, Entrega y Riesgo
El costo de envío se calcula en el proceso de compra. Entregamos mediante transportadores aliados a la dirección suministrada por el Usuario.
- El riesgo del producto se transfiere al Usuario con la entrega efectiva en la dirección indicada o en el punto de recogida acordado el cual si verificando la guía no esta en el lugar de despacho no nos hacemos responsables del envió y productos. .
- Demoras por fuerza mayor o caso fortuito (clima, bloqueos, fallas masivas, cierres logísticos, sin invetario) no generan indemnizaciones; la entidad de envió reprogramara la entrega.
- En edificios/oficinas, la entrega en portería/recepción se tendrá como válida cuando sea la práctica del lugar o el reglamento lo permita.
7. Intentos de Entrega, No Recepción y Redespachos
8.1 Intentos y avisos. Las transportadoras realizarán hasta tres (3) intentos de entrega. Cada intento puede notificarse a su correo y/o WhatsApp.
8.2 Custodia en punto de la transportadora. Si el envío es redirigido a oficina/punto, el Usuario tendrá {5–8} días calendario para recogerlo. Vencido el plazo, podrá retornarse al remitente.
8.3 Redespachos y costos. Si la entrega no se concreta por causa atribuible al Usuario (dirección errada/incompleta, ausencia reiterada, restricción de acceso no informada, rechazo injustificado):
- Podremos cobrar el redespacho (segundo envío).
- Si el Usuario solicita cancelación, podremos descontar del reembolso los costos logísticos reales efectivamente incurridos: flete de ida, flete de retorno y manejo/almacenamiento. (Esta regla no aplica al derecho de retracto; ver Sección 10).
8.4 Cambio de dirección en tránsito. Los cambios después del despacho dependen del transportador y pueden generar cargos adicionales y extender el plazo.
8.5 Prueba de entrega. La entrega puede acreditarse mediante guía con firma (física/digital), registro fotográfico, coordenadas/GPS del transportador y/o actas de portería.
8.6 Estado “Entregado” pero no recibido. Si el rastreo indica “Entregado” y usted no recibió el paquete, debe reportarlo dentro de {48–72} horas desde la notificación de entrega para abrir investigación con la transportadora.
- Si se confirma error/pérdida imputable al transportador, gestionaremos reposición o reembolso total.
- Si se confirma entrega correcta en la dirección suministrada, no habrá lugar a reposición o reembolso.
8.7 Información veraz y accesos especiales. Usted garantiza que dirección, referencias, horarios y teléfonos son correctos y actualizados e informará restricciones de acceso (horarios, torres/apto, registros, permisos, etc.). No respondemos por demoras/cargos extra cuando no se informan oportunamente.
8. Cambios Comerciales (Política Voluntaria)
Además de los derechos legales, podemos ofrecer cambios voluntarios dentro de 2 días calendario desde la entrega, para productos sin uso, completos y con sellos editoriales intactos cuando aplique. En cambios voluntarios, los costos logísticos (ida y regreso) son asumidos por el Usuario, salvo que indiquemos lo contrario. Esta política no afecta los derechos de garantía ni el retracto legal.
9. Derecho de Retracto (Compras a Distancia)
Para compras no presenciales (internet/call center), el Usuario puede ejercer retracto dentro del día siguientes a la entrega.
- Debe devolver el producto apto para nueva venta: completo, sin uso, con sellos/editoriales intactos y empaque original cuando aplique.
- El Usuario asume el costo directo de devolución (flete de regreso).
- Procederemos con el reembolso del 100% del precio pagado en un plazo razonable después de recibir y verificar el estado del producto.
Excepciones frecuentes: productos personalizados o confeccionados a medida; bienes de uso personal desellados por higiene; audio/video/software sellado que haya sido abierto; bienes perecederos. (Revise la ficha de cada producto.)
10. Garantía Legal y Atención de PQR
Todos los productos gozan de garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad.
- Si el producto presenta falla, el Usuario podrá solicitar reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
- Para activar garantía: escriba a [email protected] o [email protected] con número de pedido, descripción de la falla y evidencia (fotos/video).
- Los plazos de garantía específicos (si los define el editor/fabricante) se informarán en la ficha o empaque.
- Gestionamos PQR por correo, WhatsApp {opcional} y/o formulario del Sitio. También puede usar mecanismos públicos de conciliación de consumo.
11. Reversión de Pagos (E-commerce)
Si la compra fue hecha por canales electrónicos y ocurre fraude, operación no solicitada, no entrega o producto no corresponde/defectuoso, el Usuario puede pedir reversión del pago ante el emisor del instrumento (banco/operador) dentro de cinco (3) días hábiles, previa queja ante el Proveedor. Debe aportar número de transacción, causal, valor y constancia de la queja. Los participantes del proceso de pago disponen de un plazo legal para efectuar la reversión según las reglas del sistema financiero.
12. Devoluciones y Reembolsos: Orden y Tiempos
- Retracto (Sección 10): Reembolso sin descuentos (el Usuario asume únicamente el flete de regreso).
- Entregas fallidas por causa del Usuario (Sección 8): Podemos descontar costos logísticos reales (flete de ida, retorno y manejo) o cobrar redespacho.
- Garantía (Sección 11): Si procede devolución de dinero, reembolsaremos el precio pagado una vez verificada la falla.
- Medio de reembolso: mismo medio de pago original o transferencia (si el medio original no permite reverso).
- Tiempos: sujetos a verificación de estado, validaciones antifraude y plazos de entidades financieras.
13. Conductas Prohibidas
No se permite: (i) uso del Sitio para fines ilícitos o engañosos; (ii) eludir medidas de seguridad; (iii) introducir malware; (iv) extracción automatizada de datos sin autorización; (v) suplantación o fraude; (vi) publicar reseñas con lenguaje ofensivo, ilícito o que infrinja derechos de terceros.
14. Propiedad Intelectual
El contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, reseñas, descripciones) es propiedad de Librería Cristiana Nissi o de sus licenciantes/editores y está protegido por normas de derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, adaptación o distribución sin autorización.
15. Privacidad y Cookies
Tratamos sus datos personales conforme a la Política de Privacidad (finalidades, base legal, derechos ARCO, transferencias y conservación). El Usuario puede ejercer sus derechos escribiendo a [email protected].
En el Sitio usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia, analítica y funcionalidades. Puede administrar preferencias en el banner o en su navegador. Consulte la Política de Cookies.
16. Seguridad de la Información
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información. Ningún sistema es 100% infalible; el Usuario también debe adoptar buenas prácticas (claves robustas, equipos actualizados, redes seguras). El cual no nos hacemos responsables.
17. Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, bloqueos, fallas masivas de servicios, actos de autoridad, etc.). En estos casos, reprogramaremos entregas y mantendremos informado al Usuario.
18. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Librería Cristiana Nissi no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de los productos, salvo las responsabilidades legales imperativas (p. ej., protección al consumidor).
19. Enlaces a Terceros
El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (p. ej., pasarelas de pago). No controlamos ni respondemos por sus contenidos, políticas o prácticas.
20. Servicio al Cliente y PQR
Atendemos Peticiones, Quejas y Reclamos por [email protected], WhatsApp {opcional} y el formulario del Sitio. Responderemos dentro de {15} días hábiles o en el plazo legal aplicable.
21. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios rigen desde su publicación en el Sitio. Las transacciones en curso se gestionarán conforme a las condiciones vigentes al momento de su celebración.
22. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Sin perjuicio de las reglas de competencia a favor del consumidor, cualquier diferencia podrá someterse a los jueces del domicilio del consumidor o del Proveedor, según corresponda. Los Usuarios conservan su derecho a acudir a las autoridades de protección al consumidor.
23. Condición de Revendedores y Modalidad de Cumplimiento (Inventario Propio y Dropshipping)
23.1 Naturaleza del negocio.
Librería Cristiana Nissi actúa como revendedor de productos adquiridos a mayoristas, editores, importadores y distribuidores autorizados. El cumplimiento de pedidos puede realizarse (i) desde inventario propio o (ii) bajo modalidad de dropshipping, en la cual el mayorista o un operador logístico tercero despacha directamente al Cliente por cuenta de Librería Cristiana Nissi.
23.2 Vendedor de registro (seller of record).
Independientemente de la modalidad de cumplimiento, el contrato de compraventa se celebra entre el Cliente y Librería Cristiana Nissi, quien emite la factura y asume las obligaciones frente al consumidor conforme a la ley.
23.3 Disponibilidad y plazos.
Los plazos de preparación y entrega pueden variar según la modalidad:
- Inventario propio: tiempos de despacho según la política de envíos vigente.
- Dropshipping: los tiempos dependen de la capacidad y stock del mayorista. Si un producto queda sin existencias, presenta rezagos o es discontinuado después del pedido, te informaremos opciones de (i) espera/backorder, (ii) cambio por producto similar o (iii) reembolso total.
23.4 Envío desde múltiples orígenes.
Tu pedido puede dividirse y enviarse en más de un paquete o desde diferentes ciudades/operadores. En tal caso, recibirás números de guía por cada envío y el cumplimiento se considera progresivo.
23.5 Prueba de entrega en dropshipping.
Cuando el despacho lo realiza un tercero (mayorista/operador logístico), la constancia de entrega emitida por dicho tercero (guía con firma digital/física, registro fotográfico, geolocalización o acta de portería) se tendrá como prueba suficiente de entrega en la dirección indicada por el Cliente (ver Sección de Envíos).
23.6 Empaque y documentación.
En modalidad dropshipping, el empaque puede provenir del mayorista y puede incluir documentación logística de éste. La factura de venta será emitida por Librería Cristiana Nissi y enviada electrónicamente al correo registrado.
23.7 Garantía y posventa.
La garantía legal y la atención de PQR se tramitan con Librería Cristiana Nissi (ver Sección de Garantía), sin perjuicio de que, para agilizar la solución, podamos coordinar directamente con el mayorista/fabricante (p. ej., reposición directa desde bodega del proveedor).
23.8 Devoluciones y retracto en dropshipping.
Las devoluciones por retracto o cambios comerciales se coordinan siempre con Librería Cristiana Nissi. Dependiendo del caso, te indicaremos si debes remitir el producto a nuestra bodega o a un centro de devoluciones del mayorista. Aplica lo indicado sobre costos logísticos reales y condiciones de estado del producto (sellos/editoriales intactos, sin uso) según las secciones correspondientes.
23.9 Datos compartidos para despacho.
Para cumplir tu pedido en dropshipping, podremos compartir de forma limitada con el mayorista/operador los datos estrictamente necesarios para el envío: nombre, identificación, teléfonos, dirección y referencias de entrega. El manejo de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y por acuerdos de confidencialidad/encargo de tratamiento con dichos terceros.
23.10 Marcas y titularidad.
Las marcas, logotipos y contenidos editoriales exhibidos pertenecen a sus respectivos titulares. Su uso en el Sitio tiene fines informativos/comerciales legítimos y no implica relación de agencia, franquicia o representación exclusiva, salvo que se indique expresamente.
23.11 Limitaciones y fuerza mayor de terceros.
Retrasos o incidencias derivados de operaciones del mayorista/operador (cierres de bodega, picos de demanda, inventarios en auditoría, restricciones logísticas) serán informados oportunamente y se gestionarán con reprogramación, alternativas de cambio o reembolso cuando corresponda. No procede indemnización por conceptos ajenos a la relación de consumo y fuera del control razonable del vendedor.
