Vigentes desde: 1 de enero de 2025
Titular del sitio / Proveedor: Gabriel Torres
Nombre comercial: Librería Cristiana Nissi
Sitio web: www.biblias.com.co
Correos de contacto: ventas@biblias.com.co – info@biblias.com.co
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Al acceder, navegar y utilizar el sitio web www.biblias.com.co (en adelante, el “Sitio”), así como al registrarse o adquirir productos a través de este, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Envíos. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de estos documentos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras por este canal.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
Usuario / Cliente / Consumidor: Persona natural o jurídica que accede al Sitio, navega, se registra y/o adquiere productos a través de este.
Proveedor / Vendedor: Librería Cristiana Nissi, responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través del Sitio.
Mensaje de datos: Toda información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, incluyendo correos electrónicos, mensajes automáticos, confirmaciones de pedido, confirmaciones de pago, avisos de despacho y facturas electrónicas.
Productos: Biblias, libros, textos, accesorios y demás bienes ofrecidos a través del Sitio.
Pedido / Orden: Solicitud de compra realizada por el Usuario a través del Sitio.
Transportadores aliados: Empresas de transporte o mensajería utilizadas para la entrega de pedidos, incluyendo, entre otras, TCC, Interrapidísimo, Servientrega, Envía, Coordinadora u otras que sean contratadas por el Proveedor.
Pasarela o procesador de pago: Tercero encargado de procesar el pago realizado por el Usuario a través de medios electrónicos.
2. Capacidad y registro
El Usuario podrá comprar como invitado o mediante registro previo en el Sitio. Al utilizar el Sitio y efectuar compras, declara que cuenta con capacidad legal para contratar y que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada.
El Usuario será el único responsable por la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como por todas las actividades realizadas desde su cuenta. El Proveedor no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido, pérdida o divulgación de las credenciales por parte del Usuario.
3. Formación del contrato
La publicación de productos en el Sitio constituye una invitación a ofrecer. Al realizar un pedido, el Usuario formula una oferta de compra respecto de los productos seleccionados.
La compraventa se entenderá perfeccionada únicamente cuando el Proveedor acepte la orden y confirme el pago por medio de un mensaje de datos enviado al correo electrónico registrado por el Usuario o por otro medio idóneo. Hasta ese momento, el Proveedor podrá abstenerse de aceptar la operación en caso de inconsistencias de inventario, errores materiales, validaciones antifraude, problemas de pago, imposibilidad de suministro o cualquier otra causa objetiva que impida su correcta ejecución.
El Proveedor conservará un registro básico de la transacción en sistemas razonablemente seguros.
4. Disponibilidad, descripciones, imágenes y errores materiales
Los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad. La existencia publicada no garantiza de manera absoluta la disponibilidad inmediata al momento del alistamiento o despacho, especialmente en escenarios de alta demanda, inventarios compartidos, productos en tránsito, novedades de bodega o cumplimiento bajo modalidad de dropshipping.
El Proveedor realizará esfuerzos razonables para que las descripciones, imágenes, portadas, referencias, fichas técnicas y demás contenidos del Sitio sean claros y precisos. No obstante, podrán presentarse variaciones legítimas en color, portada, presentación, empaque, edición, año de impresión o detalles editoriales atribuibles al fabricante, editor, importador o distribuidor, sin que ello constituya incumplimiento.
Si antes del despacho se identifica un error material en el precio, descripción, referencia, disponibilidad, fotografía, promoción o cualquier otro elemento esencial del producto, el Proveedor podrá anular la orden y proceder al reembolso total del dinero pagado, sin descuentos.
5. Precios, impuestos y medios de pago
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los medios de pago habilitados serán los informados durante el proceso de checkout. La aprobación del pago estará sujeta a validación por parte de las entidades financieras, pasarelas de pago, franquicias, sistemas antifraude y demás participantes del proceso.
Si con posterioridad a la orden, pero antes del despacho, se advierte un error evidente y manifiesto en el precio publicado, el Proveedor podrá abstenerse de ejecutar la orden, informarlo al Usuario y reembolsar íntegramente las sumas pagadas.
6. Envíos, despacho, entrega y transferencia del riesgo
El costo del envío será informado al Usuario durante el proceso de compra y se liquidará antes de finalizar la transacción.
El Proveedor realizará la entrega en la dirección suministrada por el Usuario, a través de transportadores aliados. El Usuario es responsable de ingresar correctamente la dirección, barrio, ciudad, teléfono, nombre del destinatario, torre, apartamento, oficina, referencias de acceso, horarios de recepción y cualquier otra información necesaria para la correcta entrega.
6.1. Tiempos de preparación y despacho
Los pedidos pagados y aprobados estarán sujetos a un tiempo de preparación interna o alistamiento antes de ser entregados a la transportadora.
Como regla general:
a) Productos con inventario propio disponible: el tiempo estimado de alistamiento y despacho será de uno (1) a tres (3) días hábiles contados desde la confirmación exitosa del pago.
b) Productos bajo modalidad dropshipping o abastecimiento por tercero: el tiempo estimado de preparación, confirmación con proveedor y despacho podrá ser de dos (2) a siete (7) días hábiles, sin perjuicio de ampliaciones razonables en temporadas de alta demanda, novedades de bodega, auditorías de inventario o limitaciones operativas del proveedor.
c) Pedidos mixtos: cuando un pedido incluya productos de distintas disponibilidades o bodegas, el despacho podrá hacerse en uno o varios envíos, y los tiempos podrán variar por cada paquete.
Los tiempos aquí indicados son estimados y podrán variar por causas logísticas, operativas, de validación o fuerza mayor.
6.2. Tiempos estimados de entrega
Una vez el pedido haya sido despachado y entregado a la transportadora, el tiempo estimado de tránsito será, en condiciones normales:
a) Ciudades principales: entre uno (1) y cinco (5) días hábiles.
b) Municipios intermedios o destinos especiales: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.
c) Zonas apartadas, rurales o de cobertura extendida: entre cinco (5) y doce (12) días hábiles, o el plazo que informe la transportadora según cobertura.
Estos plazos son estimativos y no constituyen término fatal, pues dependen de la operación del transportador, la ruta, la accesibilidad del destino, novedades en carretera, condiciones climáticas, cierres logísticos, alta demanda, restricciones regionales y demás factores externos ajenos al control razonable del Proveedor.
6.3. Transferencia del riesgo
El riesgo sobre el producto se transferirá al Usuario con la entrega efectiva en la dirección indicada, en portería, recepción, oficina de administración, casillero, punto autorizado o en el lugar habilitado para recibir encomiendas, siempre que ello corresponda a la práctica del inmueble, unidad residencial, empresa o lugar de destino.
En edificios, conjuntos, porterías, oficinas, recepciones o lugares con control de acceso, se entenderá cumplida válidamente la entrega cuando el pedido sea recibido por la persona encargada, la portería, la recepción o el responsable habitual de correspondencia o paquetería.
6.4. Fuerza mayor y novedades logísticas
El Proveedor no será responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos ajenos a su control razonable, tales como cierres viales, bloqueos, paros, inundaciones, disturbios, fallas masivas de servicios, restricciones de movilidad, eventos climáticos, novedades de inventario, cierres operativos, incidentes del transportador, alta demanda o actos de autoridad.
En estos casos, el Proveedor procurará informar al Usuario y reprogramar la entrega, ofrecer alternativas razonables o tramitar el reembolso cuando corresponda.
7. Intentos de entrega, no recepción y redespachos
7.1. Intentos de entrega
Las transportadoras podrán realizar hasta tres (3) intentos de entrega, de acuerdo con sus políticas operativas y cobertura. Cada intento podrá ser notificado al Usuario por correo electrónico, llamada, mensaje de texto, WhatsApp o actualización de la guía.
7.2. Custodia en punto de atención
Cuando el envío no pueda ser entregado en la dirección indicada y sea redirigido a una oficina, punto de atención o centro logístico de la transportadora, el Usuario dispondrá de un plazo estimado de cinco (5) a ocho (8) días calendario para retirarlo, sujeto a la política del operador logístico. Vencido dicho término, el paquete podrá ser retornado al remitente.
7.3. Causales imputables al Usuario
Si la entrega no puede concretarse por causas atribuibles al Usuario, incluyendo, entre otras, dirección errada, dirección incompleta, teléfono incorrecto, ausencia reiterada, rechazo injustificado del pedido, restricción de acceso no informada o no retiro en punto autorizado, el Proveedor podrá:
a) cobrar un nuevo despacho o redespacho; o
b) si el Usuario solicita la cancelación de la compra, descontar del reembolso los costos logísticos reales y efectivamente incurridos, incluyendo flete de ida, flete de retorno, almacenamiento, manejo y demás cargos razonables asociados.
Lo anterior no afectará los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor en los casos en que legalmente proceda el retracto o la garantía.
7.4. Cambio de dirección en tránsito
Las solicitudes de cambio de dirección una vez el pedido haya sido despachado dependerán de la posibilidad operativa de la transportadora y podrán generar demoras, costos adicionales o incluso imposibilidad de modificación.
7.5. Prueba de entrega
La entrega podrá acreditarse mediante guía firmada física o digitalmente, registro fotográfico, geolocalización, trazabilidad del operador logístico, acta de portería o cualquier otro medio idóneo utilizado por la transportadora.
7.6. Estado “Entregado” no reconocido por el Usuario
Si el sistema de rastreo indica estado “Entregado” y el Usuario manifiesta no haber recibido el paquete, deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la notificación de entrega, con el fin de abrir investigación con la transportadora.
Si se verifica pérdida, error de entrega o novedad imputable al operador logístico, el Proveedor gestionará la reposición o el reembolso total, según corresponda. Si se confirma la entrega correcta en la dirección suministrada o en el punto habilitado de recepción, no habrá lugar a reposición ni reembolso.
8. Cambios comerciales voluntarios
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, el Proveedor podrá aceptar cambios comerciales voluntarios dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin uso, completo, en perfecto estado, apto para nueva venta, con sellos editoriales intactos cuando aplique y con su empaque original.
En los cambios comerciales voluntarios, los costos logísticos de retorno y nuevo envío serán asumidos por el Usuario, salvo que el Proveedor indique expresamente lo contrario.
Esta política comercial es voluntaria y no sustituye ni limita los derechos de retracto o garantía legal.
9. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios no presenciales, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana aplicable.
Para ejercer el retracto, el Usuario deberá informar su decisión dentro del término legal y devolver el producto en condiciones aptas para nueva venta, sin uso, completo, con sus accesorios, sin deterioro, con sellos intactos cuando aplique y en su empaque original, salvo que la naturaleza del producto no lo requiera.
El costo directo de la devolución será asumido por el Usuario cuando legalmente corresponda.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el Proveedor realizará el reembolso de las sumas pagadas dentro del término legal aplicable.
No procederá el retracto respecto de bienes exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, productos personalizados, confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes de uso personal desellados por razones de higiene, productos de audio, video o software sellado que haya sido desprecintado y demás casos legalmente excluidos.
10. Garantía legal y atención de PQR
Todos los productos ofrecidos gozan de garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad, en los términos de la legislación colombiana.
Cuando un producto presente falla, defecto, daño atribuible a fabricación, edición, empaque o calidad, el Usuario podrá presentar reclamación de garantía indicando:
- número de pedido,
- nombre completo,
- descripción detallada de la novedad,
- evidencia fotográfica o en video, cuando sea posible.
La reclamación podrá enviarse a: info@biblias.com.co o ventas@biblias.com.co.
Una vez recibida la solicitud, el Proveedor podrá requerir información adicional, coordinar la recogida del producto, solicitar su remisión o efectuar la validación técnica con fabricante, editor, distribuidor o mayorista.
Si la garantía resulta procedente, se aplicará el remedio que legalmente corresponda: reparación, cambio, reposición o devolución del dinero.
La reclamación será atendida dentro de los términos legales aplicables, sin perjuicio del tiempo razonable requerido para validaciones técnicas, disponibilidad de reposición, logística inversa y coordinación con terceros involucrados.
11. Reversión del pago en comercio electrónico
Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y se presente alguno de los eventos legalmente habilitantes, tales como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no entregado en los tiempos informados, o producto que no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago conforme a la ley.
Para ello, deberá presentar la reclamación previa ante el Proveedor y, adicionalmente, tramitar la solicitud ante el emisor del instrumento de pago o la entidad correspondiente dentro del término legal aplicable, aportando la información exigida por la normativa vigente.
La efectividad de la reversión dependerá del cumplimiento de los requisitos legales y del procedimiento del sistema financiero, la franquicia, la pasarela de pago y el emisor del medio de pago.
12. Devoluciones y reembolsos: causales, medios y tiempos
12.1. Reglas generales
Las devoluciones de dinero procederán únicamente en los casos previstos por la ley, en estos Términos y Condiciones o cuando hayan sido expresamente autorizadas por el Proveedor. Todo reembolso podrá estar sujeto a validación de identidad, verificación del estado del producto, confirmación de la causal, controles antifraude y revisión del medio de pago.
12.2. Reembolso por falta de inventario o imposibilidad de suministro
Si, después de confirmado el pedido, se verifica que el producto no se encuentra disponible, presenta novedad de inventario, fue agotado, descontinuado, retenido por auditoría, no puede ser despachado o existe imposibilidad objetiva de suministro, el Usuario será informado oportunamente.
En tal evento, el Usuario podrá optar por:
a) aceptar una nueva fecha estimada de despacho o entrega;
b) cambiar el producto por otro de características similares, sujeto a disponibilidad y ajuste de precio; o
c) solicitar la terminación de la compra y el reembolso total de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones.
Cuando proceda el reembolso por falta de inventario, el Proveedor iniciará el trámite dentro de un plazo estimado de uno (1) a cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la causal y a la definición de la alternativa elegida por el Usuario.
12.3. Reembolso por retracto
Cuando proceda el derecho de retracto, el Proveedor devolverá al Usuario la totalidad del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, salvo el costo directo del transporte de devolución cuando este corresponda legalmente al consumidor.
El trámite de reembolso se iniciará una vez el producto haya sido recibido y validado. El proceso interno de revisión del estado del producto podrá tomar entre uno (1) y cinco (5) días hábiles desde su recepción.
12.4. Reembolso derivado de garantía
Si dentro del trámite de garantía se determina que corresponde la devolución del dinero, el reembolso se realizará por el valor efectivamente pagado por el Usuario. El trámite se iniciará una vez verificada la falla y definida formalmente la procedencia del remedio.
12.5. Entregas fallidas por causa imputable al Usuario
Si la entrega no se concreta por causa atribuible al Usuario y este decide cancelar el pedido, el Proveedor podrá descontar los costos logísticos reales y efectivamente incurridos, incluyendo transporte de ida, retorno, almacenamiento, manejo y demás costos razonables asociados. Alternativamente, podrá ofrecer redespacho previo pago del nuevo envío.
12.6. Medio de reembolso
El reembolso se efectuará, de manera preferente, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Si ello no fuere técnica, operativa, bancaria o jurídicamente posible, podrá realizarse mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra o por otro mecanismo idóneo previamente validado.
12.7. Tiempos internos de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución y reunida la información necesaria para procesarla, el Proveedor procurará radicar o ejecutar el reembolso dentro de los siguientes tiempos internos estimados:
- Pagos electrónicos o con tarjeta: entre uno (1) y cinco (5) días hábiles para iniciar el trámite ante la pasarela o entidad correspondiente.
- Transferencias bancarias directas: entre uno (1) y tres (3) días hábiles, una vez el Usuario suministre correctamente los datos bancarios requeridos.
- Casos con validación especial, contracargos, antifraude o revisión documental adicional: el término podrá extenderse razonablemente mientras se completa la validación.
12.8. Tiempos de acreditación financiera
Una vez el Proveedor haya radicado, aprobado o ejecutado el reembolso, la acreditación efectiva del dinero dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera, banco, franquicia, pasarela de pagos, emisor del instrumento de pago, adquirente u otros participantes del sistema.
En términos generales, el abono podrá reflejarse así:
- Tarjetas débito o crédito: entre cinco (5) y quince (15) días hábiles, según la entidad emisora.
- Transferencias bancarias: entre uno (1) y cinco (5) días hábiles, según la entidad receptora.
- Reversión del pago por mecanismo legal: conforme al término y procedimiento legal aplicable al sistema de pagos.
Estos plazos son estimativos y pueden variar por condiciones operativas de terceros.
12.9. No acumulación indebida de remedios
Los mecanismos de retracto, garantía, cambio, redespacho, reembolso y reversión del pago se tramitarán según la causal correspondiente a cada caso, sin que proceda su acumulación indebida o simultánea cuando sean jurídicamente incompatibles.
12.10. Reserva de validación
El Proveedor podrá suspender temporalmente el trámite de reembolso mientras existan inconsistencias en la información entregada por el Usuario, indicios razonables de fraude, abuso de políticas, ausencia de soporte mínimo o cualquier circunstancia que requiera validación adicional.
13. Conductas prohibidas
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera lícita, diligente y conforme a la buena fe. En consecuencia, se prohíbe:
- utilizar el Sitio con fines ilícitos, engañosos o fraudulentos;
- vulnerar medidas de seguridad;
- introducir virus, malware o código malicioso;
- extraer datos de forma automatizada sin autorización;
- suplantar a terceros;
- realizar reclamaciones falsas o abusivas;
- publicar contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes, marcas, fichas de producto, reseñas, estructura, software y elementos visuales, son propiedad del Proveedor o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, extracción o uso no autorizado.
15. Privacidad y cookies
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Política de Privacidad del Sitio y la legislación aplicable. El Usuario podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, corrección, supresión y revocatoria a través de los canales de contacto indicados.
El Sitio podrá utilizar cookies, tecnologías similares, etiquetas, píxeles y herramientas de analítica para mejorar la experiencia del Usuario, personalizar contenidos, medir tráfico y optimizar funcionalidades.
16. Seguridad de la información
El Proveedor adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información del Usuario. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que el Proveedor no garantiza una seguridad total frente a eventos externos, ciberataques, fallos de terceros o circunstancias imprevisibles.
El Usuario también deberá adoptar medidas de seguridad razonables sobre sus dispositivos, cuentas, contraseñas y redes de conexión.
17. Fuerza mayor
El Proveedor no será responsable por incumplimientos, retrasos, imposibilidad temporal o parcial de ejecución derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos ajenos a su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas masivas de energía o telecomunicaciones, bloqueos, disturbios, restricciones oficiales, ciberincidentes, cierres logísticos o problemas operativos de terceros.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso del Sitio o de la compra de productos, salvo en los casos en que la responsabilidad sea imperativa e irrenunciable conforme al régimen de protección al consumidor.
19. Enlaces a terceros
El Sitio puede contener enlaces a plataformas, pasarelas de pago, sitios de terceros o contenidos externos. El Proveedor no controla ni responde por sus políticas, contenidos, disponibilidad, seguridad o prácticas comerciales.
20. Servicio al cliente y PQR
El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de los correos info@biblias.com.co y ventas@biblias.com.co, y por los demás canales habilitados en el Sitio.
Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los términos legales aplicables según la naturaleza del requerimiento.
21. Modificaciones a estos términos
El Proveedor podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones regirán desde su publicación en el Sitio. Las operaciones celebradas antes de la modificación se regirán por la versión vigente al momento de la compra, salvo disposición legal en contrario.
22. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las normas de competencia aplicables, las controversias podrán ser conocidas por las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la ley.
23. Condición de revendedor y modalidad de cumplimiento
23.1. Naturaleza del negocio
Librería Cristiana Nissi actúa como comercializador y revendedor de productos adquiridos a distribuidores, mayoristas, importadores, editores y otros proveedores autorizados.
23.2. Modalidades de cumplimiento
El cumplimiento de los pedidos podrá realizarse:
a) desde inventario propio; o
b) mediante modalidad de dropshipping, en la cual el producto es despachado directamente por el mayorista, proveedor o un operador logístico tercero por cuenta del Proveedor.
23.3. Vendedor de registro
Independientemente de la modalidad de cumplimiento, la relación contractual de venta se entiende celebrada entre el Usuario y Librería Cristiana Nissi, quien actúa como vendedor frente al consumidor y asume las obligaciones legales correspondientes.
23.4. Tiempos bajo dropshipping
En pedidos gestionados por dropshipping, el tiempo de confirmación, alistamiento y despacho dependerá de la disponibilidad y operación del proveedor externo. En estos casos, el tiempo estimado de preparación podrá oscilar entre dos (2) y siete (7) días hábiles, sin perjuicio de ampliaciones razonables por alta demanda, novedades de bodega, inventario en auditoría o limitaciones del tercero.
23.5. Envíos parciales o múltiples
Un mismo pedido podrá dividirse en varios paquetes, remitirse desde distintas bodegas o ciudades y entregarse en fechas diferentes, sin que ello implique incumplimiento, siempre que la operación total continúe en curso y el Usuario sea informado cuando corresponda.
23.6. Prueba de entrega por terceros
Cuando el despacho sea ejecutado por un tercero, la constancia de entrega emitida por dicho operador logístico, guía, firma, fotografía, geolocalización o soporte equivalente será prueba suficiente de entrega.
23.7. Facturación y documentación
La factura será emitida por Librería Cristiana Nissi y enviada al correo electrónico registrado por el Usuario, independientemente del origen del despacho o del tercero que ejecute la entrega.
23.8. Garantía y posventa
La atención de garantía, PQR, retractos, cambios y reembolsos será canalizada por Librería Cristiana Nissi, sin perjuicio de la coordinación operativa que deba realizarse con el fabricante, mayorista, editor o proveedor externo.
23.9. Devoluciones en dropshipping
Cuando una devolución, retracto o garantía involucre productos enviados por terceros, el Proveedor indicará al Usuario si el retorno debe hacerse a su propia bodega o a un centro logístico autorizado por el proveedor o mayorista.
23.10. Compartición limitada de datos para despacho
Para efectos de preparar, despachar y entregar el pedido, el Proveedor podrá compartir con el mayorista, proveedor logístico o tercero encargado únicamente los datos estrictamente necesarios para la operación, como nombre, identificación, teléfono, dirección y referencias de entrega, conforme a la Política de Privacidad y a los acuerdos aplicables.
23.11. Limitaciones operativas de terceros
Los retrasos, incidencias o novedades derivados de operaciones del mayorista, proveedor o transportador serán gestionados razonablemente por el Proveedor, quien podrá ofrecer reprogramación, cambio o reembolso según corresponda. No procederá indemnización por perjuicios indirectos, lucro cesante o daños no imputables directamente al Proveedor en el marco de la relación de consumo.