Derecho de retracto (ventas a distancia)

Puedes retractarte dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega. El producto debe estar en perfecto estado, completo y con empaques originales. No aplica para contenidos digitales abiertos/descargados, software con sellos removidos o productos personalizados, salvo defecto.

Procedimiento

a) Radica tu solicitud por PQR con asunto “Retracto”.
b) Empaca el producto de forma segura; te indicaremos transportadora y etiqueta.
c) Tras recepción y verificación, realizamos el reembolso por el mismo medio de pago, sin perjuicio de costos logísticos ya prestados.

Costos logísticos

Si procede el retracto, se devuelve el dinero del producto. Los costos de transporte y gastos ya causados podrán descontarse si el servicio de envío fue prestado.

Cambios por preferencia

En cambios por talla/elección (no garantía), aplican costos de transporte y disponibilidad.

Reversión de pago

Si pagaste con tarjeta o medios electrónicos, puedes solicitar reversión en casos de fraude, operación no solicitada, no entrega o producto defectuoso, dentro de los términos legales. Debes radicar la solicitud ante la entidad financiera y ante nosotros por PQR.